FoxReply — Como Usar e Configurar
Pré-requisitos
- Conta Central Fox ativa
- FoxReview configurado (FoxReply lê as avaliações pelo FoxReview)
Configuração
1. Ativar FoxReply
- Acesse foxreply.centralfox.online
- Conecte a mesma loja do FoxReview (OAuth ML/Shopee)
- Escolha o modo: Automático ou Semi-automático (aprovação manual)
2. Personalizar o tom das respostas
Vá em Configurações → Personalidade da IA:
- Tom: Formal / Casual / Empático
- Nome da loja: usado nas respostas
- Frases proibidas: lista de expressões que a IA nunca deve usar
- Templates base: exemplos que a IA usa como referência
3. Regras por nota
| Nota | Ação padrão | Personalizável |
|---|---|---|
| 5★ | Agradecimento + incentivo para nova compra | Sim |
| 4★ | Agradecimento + perguntar o que melhorar | Sim |
| 3★ | Resposta empática + oferta de suporte | Sim |
| 1-2★ | Resposta empática + escalação para SAC | Sim |
4. Monitorar respostas publicadas
Dashboard → Respostas → Filtrar por data/nota/status